流量背后是民心

　　湖南藍(lán)山縣委書記鄧群最近火了。她在個(gè)人抖音賬號(hào)上，針對(duì)網(wǎng)友反映的交通擁堵、橋梁下沉等民生問題，逐條回復(fù)、現(xiàn)場派單、跟蹤督辦，贏得網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

　　在公眾見慣領(lǐng)導(dǎo)信箱、領(lǐng)導(dǎo)郵箱、接待日等傳統(tǒng)溝通方式的今天，鄧群放下身份標(biāo)簽，開通社交賬號(hào)，直接和群眾對(duì)話，雖然沒有炫目包裝、夸張文案，但仍火速出圈、實(shí)力漲粉。這充分說明，把群眾放在心上，群眾就會(huì)把你放在眼里。

　　鄧群的抖音賬號(hào)成民情留言板，折射出治理理念和姿態(tài)的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)實(shí)中，有的領(lǐng)導(dǎo)干部害怕直面群眾提問，害怕接觸網(wǎng)上輿論，遠(yuǎn)離社交平臺(tái)。實(shí)際上，社交平臺(tái)早已是民意集聚、信息傳播和公共服務(wù)的重要陣地，領(lǐng)導(dǎo)干部若脫離這個(gè)陣地，極易與群眾脫節(jié)、與時(shí)代脫軌。只有善于利用社交平臺(tái)，才能在數(shù)字時(shí)代與群眾心連心，把實(shí)事辦到群眾心坎上。正如鄧群放下“官架子”，在評(píng)論區(qū)與群眾交流互動(dòng)，干群關(guān)系便從管理與被管理轉(zhuǎn)向共同治理。

　　鄧群個(gè)人賬號(hào)成了民生問題“放大鏡”，網(wǎng)友反映路燈不亮、飲水不暢、道路不便、上學(xué)擁堵……鄧群始終秉持不躲事、不敷衍的原則，能馬上辦的事回復(fù)“馬上解決”或“即刻轉(zhuǎn)辦”，直接點(diǎn)名部門、明確時(shí)限；對(duì)于受資金、技術(shù)限制的難題，她坦誠說明爭取項(xiàng)目、協(xié)調(diào)資源的進(jìn)展，以透明化溝通消解群眾疑慮。這種快速響應(yīng)，讓群眾真切感受到訴求有人聽、難題有人管、反饋有結(jié)果，讓群眾從被動(dòng)等待轉(zhuǎn)向主動(dòng)參與。

　　鄧群的賬號(hào)走紅并非偶然，數(shù)字時(shí)代給民意一鍵直達(dá)創(chuàng)造了天然條件。新時(shí)代的群眾路線，早已延伸到數(shù)字空間、指尖之上。多一些俯下身子的耐心、多一些馬上就辦的執(zhí)行力、多一些公開透明的誠意，政務(wù)新媒體就不會(huì)是冰冷的賬號(hào)，而是有溫度的連心橋；基層治理就不會(huì)是空洞抽象的口號(hào)，而是看得見、摸得著的幸福生活。

　　當(dāng)然，書記逐條回復(fù)的熱情與勤勉，終究替代不了常態(tài)化、制度化的治理體系。網(wǎng)友在點(diǎn)贊鄧群之余也難免擔(dān)心：熱度過后能否堅(jiān)持？一己之力能否覆蓋所有訴求？這也提醒我們：基層治理不能依賴單打獨(dú)斗，要把偶然的亮點(diǎn)變成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。正如當(dāng)?shù)夭⑽礉M足于“書記帶頭”的短期效應(yīng)，而是出臺(tái)專門辦法，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部用好新媒體、走好新路徑，將臨時(shí)舉措固化為長效機(jī)制、轉(zhuǎn)化為制度效能，讓民意直通車長期平穩(wěn)運(yùn)行。

　　期待更多地方領(lǐng)導(dǎo)干部放下架子、主動(dòng)破壁，走進(jìn)社交平臺(tái)，把每條留言當(dāng)作民情清單，把每件小事當(dāng)作民生大事，讓治理更接地氣、服務(wù)更有溫度、民心更有歸屬。各地也應(yīng)推動(dòng)各職能部門與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變工作思路，以貼合數(shù)字時(shí)代的方式走近群眾，線上聽民聲、線下解民憂，讓數(shù)字紅利轉(zhuǎn)化為治理效能。（何勇海）