下水瘀堵引矛盾? 網格員上門巧化解

　　疏通下水道

　　本網訊（草原云·內蒙古新聞網記者  張巧珍） “太感謝你了小李，幫我把下水徹底疏通！”3月10日，在呼和浩特市新城區海拉爾路街道公安廳小區，居民田女士緊緊握著網格員李君艷的手，愧疚與感激之情溢于言表。一場因下水淤堵引發的居民與物業矛盾，在網格員耐心調解、全程跑腿、暖心服務下圓滿化解，用真心實干架起基層治理“連心橋”。

　　此前，田女士因家中訴求未解決，一直不愿繳納物業費。近期她家下水管道嚴重淤堵，污水滯留、異味難聞，嚴重影響日常生活。她聯系物業上門清掏，可管道內雜物堆積多、疏通難度大，物業一時難以徹底解決。田女士情緒激動，雙方爭執不下，矛盾迅速升級。

　　網格員李君艷得知后，第一時間趕到現場。她耐心安撫雙方情緒，一邊傾聽居民難處、細致解釋清掏難點，一邊與物業溝通協商，傳遞居民訴求，爭取相互理解。面對物業清掏受限、居民急難愁盼的僵局，李君艷主動扛起責任，利用自身資源多方聯系專業清掏師傅，全程陪同上門查看、盯守施工、協調問題。經過數小時緊張作業，堵塞多日的管道終于徹底疏通，積水順利排出。

　　看著暢通的下水，田女士心結解開，也認識到自己此前的不妥，主動補繳了拖欠的物業費。物業也承諾今后提升服務效率，及時響應居民訴求。一場糾紛，在網格員的奔走協調下，從“僵持不下”變成“握手言和”。

　　新城區海拉爾路街道黨群服務中心副主任李艷紅表示，小事不出網格，大事不出社區。此次矛盾化解，既打通了民生“堵點”，更解開了居民“心結”，充分彰顯網格員在基層治理中“潤滑劑”“調解員”的重要作用。