主動服務優環境 筑牢政務服務“連心橋”

　　近年來，滿洲里市行政審批政務服務與數據管理局堅持“以人民為中心”的發展思想，打破“坐等審批”的傳統模式，以“群眾需求為導向、企業發展為核心”為根本原則，通過一系列有力度、有溫度的創新舉措，推動政務服務從“被動響應”向“主動供給”、從“事后糾偏”向“事前預防”轉變，在政企民之間架起堅實的連心橋。

　　針對企業發展痛點難點，滿洲里市推出多項精準便利服務：設立企業服務專區，整合涉企高頻事項，實現“一窗受理、集成服務”，并組建專業隊伍提供全流程免費幫辦代辦；通過政策聯合直播，由業務骨干線上解讀惠企政策、實時答疑，確保政策精準直達；優化預約與延時服務，推行周末及節假日辦公，滿足企業“錯峰辦事”需求；深化“一對一”上門服務，提供現場指導與辦理便利；拓展全區通辦、跨省通辦范圍，打破地域限制，實現“異地受理、屬地審批、就近取證”，讓企業告別“多地跑、折返跑”。

　　在政務服務大廳，一、二樓咨詢引導臺配備專業導服人員，嚴格落實首問首接責任制，做到“群眾進門、服務上前”。導服人員通過觀察需求、提前介入，主動告知辦事流程、所需材料及注意事項，全程提供精準咨詢與協助。企業服務專區的幫辦代辦人員，手把手協助個人和企業完成表格填寫、材料提交等手續，大幅提升辦事便捷度。綜合窗口人員嚴格踐行微笑服務，主動問候、精準問詢需求，以熱情專業的狀態筑牢“高效辦成一件事”的前端基礎；窗口管理人員發揮“頭雁作用”，帶頭亮明服務姿態，從嚴監督各崗位履職情況，及時糾偏不規范行為，快速響應并統籌處置現場問題，保障服務質效持續提升。

　　高效便捷的政務服務是滿洲里市優化營商環境、厚植民生福祉的核心支撐。下一步，滿洲里市行政審批政務服務與數據管理局將堅守主動服務初心，深耕“滿e辦”政務服務品牌，以模式創新提效能、以數字賦能升能級，筑牢服務發展之基，以優質政務服務助力滿洲里市高質量發展。