一鍵直達、快速響應！給阿拉善盟物業(yè)服務“碼上辦” 點贊

　　民生無小事，枝葉總關情。為破解群眾反饋“跑腿多、響應慢”的難題，阿拉善盟以數(shù)字化改革為抓手，在全盟推廣物業(yè)“碼上辦”便民服務機制，聚焦居民日常居住高頻需求，高效解決設施設備維修、安全隱患反饋、物業(yè)服務投訴等民生問題，切實提升群眾的滿意度和幸福感。

　　走進巴彥浩特路和苑小區(qū)，只見醒目位置張貼著設計簡潔的物業(yè)“碼上辦”二維碼，工作人員正耐心地向小區(qū)住戶介紹使用方法。居民只需用手機掃碼，就能快速填寫訴求內容、上傳現(xiàn)場照片，實現(xiàn)“一鍵反饋、全程留痕”，打破傳統(tǒng)訴求渠道響應慢、溝通難的壁壘。

　　“我們每天都會定時查看二維碼后臺的訴求信息，接到反饋后第一時間派單處置，一般的維修類問題當天就能解決，復雜問題也會在1天內給出解決方案并持續(xù)跟進。” 物業(yè)工作人員李小雪告訴記者。

　　“前兩天，我做飯時突然停電，各類電器均無法正常使用。于是，我通過掃描物業(yè)‘碼上辦’，提交了停電問題，還附上了現(xiàn)場照片。收到消息后，物業(yè)維修人員立即上門檢修，整個維修過程不到20分鐘，真是又快又方便。”路和苑小區(qū)住戶張亮說。

　　這樣的便民場景，如今已遍布全盟各個居民小區(qū)。連日來，阿拉善高新區(qū)烏斯太鎮(zhèn)陽光花園物業(yè)工作人員針對居民反饋的消防隱患問題開展回訪工作，線上訴求平臺與線下常態(tài)化走訪雙向發(fā)力，確保居民的每一個呼聲都能“上得來、有人管、及時辦”。

　　“二維碼成了我們發(fā)現(xiàn)問題的‘千里眼’。居民隨時掃碼反饋，我們第一時間就能掌握情況，及時協(xié)調處理。特別是消防安全、電梯運行等隱患問題，現(xiàn)在都能在最短時間內解決，小區(qū)安全更有保障了。”該小區(qū)物業(yè)工作人員王曉義說。

　　群眾的需求在哪里，服務就跟進到哪里。近年來，阿拉善盟持續(xù)深化民生服務改革，物業(yè)“碼上辦”便民服務機制便是這場改革中的生動實踐。一個二維碼，推動物業(yè)服務從“被動應對”轉向“主動服務”，讓民生訴求一鍵直達、快速響應，既讓便民服務更有溫度，也讓基層治理提效增能。

　　“我們將以‘碼上辦’機制為抓手，推動便民服務向精細化、智能化、常態(tài)化發(fā)展，進一步拓展服務覆蓋面，優(yōu)化辦理流程、提升服務質效，真正把民生實事辦實辦好，著力打造讓群眾滿意的幸福阿拉善。”阿拉善盟住房和城鄉(xiāng)建設局副局長楊學忠說。

　　從“跑斷腿”到“掃一掃”

　　從“等代辦”到“馬上辦”

　　這場服務模式的變革

　　不僅顯著提升了物業(yè)服務的

　　響應效率與辦結質量

　　更在數(shù)字化手段的賦能下

　　通過搭建多元反饋渠道

　　優(yōu)化部門聯(lián)動機制

　　強化數(shù)據(jù)研判分析

　　讓 “民有所呼、我有所應” 的暖心答卷

　　在阿拉善大地上徐徐鋪展