社區工作人員為居民發放米面 翟輝 攝
社區工作人員上門服務 翟輝 攝
居民身邊的小事，往往是基層治理的大課題。惱人的噪音、老人的年檢、堵塞的下水道，看似瑣碎，卻是群眾最關心、最直接、最現實的問題。近年來，隨著烏蘭察布市社會治理重心不斷下沉，一件件發生在居民樓前巷尾的“關鍵小事”，正成為檢驗政府服務效能和治理能力的“試金石”。
這些民生微事的背后，是執法部門依法履職的擔當，是基層干部奔走協調的身影，更是推動新時代共建共治共享治理格局落地見效的生動實踐。從快速響應訴求到主動上門服務，從問題發現到閉環解決，治理觸角不斷延伸，服務更加精準貼心。
辦好一件小事，溫暖一方人心。在一件件具體的服務實踐中，烏蘭察布基層治理的溫度與精度正不斷顯現。
噪音擾民 立行立改
近日，興和縣居民羅女士撥打12345政務服務便民熱線反映，其居住的小區樓下洗車店在日常經營中產生較大噪音，尤其在午間和傍晚時段影響正常休息，希望相關部門介入處理。
“噪音實在是太大，一般都是中午一點多開始，下午也頻繁，晚上9點前才結束。我每天上班熬夜，加上心臟不太好，這種持續的噪聲讓我很難休息好。”羅女士說。
了解居民訴求后，興和縣城市管理綜合行政執法局迅速響應，派出工作人員赴現場核查情況。“我們第一時間到現場進行勘驗，與洗車店經營者溝通，了解設備運行情況和作業時間。發現主要噪音源來自氣泵和超高壓清洗機。”執法人員劉暢表示，“該洗車店只要水槍一開，聲音就非常大，說話都聽不清。該設備運行時產生的噪聲確實對周邊居民生活造成明顯影響。”
經調查核實，興和縣城市管理綜合行政執法局當場立案，并向洗車店下達《責令整改通知書》，要求其在5日內完成降噪整改。“接到通知后我就立即整改了，定制了一個隔音箱，還加了隔音棉，把主要設備包裹起來。”洗車店店主候束束說。
整改到位后，興和縣城市管理綜合行政執法局執法人員同時聯系投訴人羅女士，邀請其現場確認整改效果。“這次整改挺好的，現在基本聽不到太大噪音了。你們服務態度好，我很滿意。”羅女士表示。
興和縣城市管理綜合行政執法局相關負責人表示，針對群眾反映強烈的民生問題，興和縣城市管理綜合行政執法局將堅持快速響應、依法處置、注重實效的原則，既維護市容秩序，也保障居民生活質量，推動形成共建共治共享的城市治理格局。
這種“接訴即辦、辦就辦好”的執法效能，正是烏蘭察布市以剛性治理回應民生訴求的生動體現，也為基層治理筑牢了法治根基。
服務前移 暖意延伸
“梁大爺，我們是社區的過來給你們年檢。”夜幕漸沉，當千家萬戶點亮燈火時，察右后旗白音察干鎮北道口社區的工作人員仍在挨家挨戶為行動不便、自己不會操作智能手機無法年檢的老人們，進行年檢，手把手幫老人完成信息核對、掃描拍照，讓老人們“足不出戶”就能辦好事情。
多年以來北道口社區始終堅持以居民需求為導向，把為民服務的觸角延伸到每個角落。針對社區內老年人較多、部分獨居老人行動不便、不熟悉智能設備的實際情況，社區工作人員主動放棄休息時間，利用下班時間開展“上門年檢”服務。他們逐戶摸排需要幫助的老人，上門耐心指導老人完成人臉認證，同時細致詢問老人的身體狀況、生活需求，為老人講解養老政策，解決生活中遇到的難題。
每逢春節、中秋等節假日，社區工作人員還會提前備好米、面、油等慰問品，上門看望獨居老人、低保戶等特殊家庭，陪老人們嘮家常、問需求，幫他們打掃房間、檢查家中設施安全，用實際行動讓特殊群體感受到社區大家庭的溫暖。
在關注社區居民的同時，北道口社區也將溫暖延伸到戶外工作者群體。社區內的游客驛站解鎖“暖心新功能”，搖身一變成為戶外工作者的“避風港”。驛站內配備了休息座椅、飲用水、急救藥品、手機充電設備等便民物資，為大車司機、快遞員、外賣員、環衛工人等戶外工作者提供了一個臨時休息、補充能量的暖心場所。
“跑長途累了，能在驛站里喝口熱水、歇會兒腳，太方便了！”大車司機張先生說，以前跑長途路過這里，想找個休息的地方只能到服務區，現在有了這個驛站，讓他們感受到了實實在在的關懷。
從聚焦老年群體的“上門服務”到覆蓋戶外工作者的“暖心驛站”，北道口社區用精細化服務填補民生缺口，與執法部門的剛性治理形成互補，把基層服務觸角延伸至每一個需求角落。
共商共議 破解難題
“以前一到用水高峰，管道就堵得厲害，污水外溢又臟又臭。現在新管道換好了，總算能安心過日子了！”集寧區安泰小區5號樓2單元居民張鳳站在單元門口，指著墻角煥然一新的排污管道，臉上露出了舒心的笑容。
安泰小區5號樓2單元的排污管道因使用年限較長，出現嚴重堵塞、多處破損外溢現象，污水橫流不僅影響小區環境，更給居民日常生活帶來極大不便。居民曾自行協商更換事宜，但因費用分攤、施工細節等問題未能達成一致，居民無奈之下向社區工作人員尋求幫助。
前進路街道育人社區網格長接到求助后，第一時間入戶走訪核實情況，詳細了解居民訴求與分歧點。針對部分居民對施工必要性存疑、費用分攤有顧慮等問題，網格長組織召開居民協商議事會，邀請居民代表、水暖工共同參會，現場講解管道老化危害、施工方案及費用核算明細。
“網格長幫我們算清了賬，還逐戶上門溝通，把大家的顧慮都打消了，這樣公開透明的方式我們都認可。”居民張鳳說，經過網格長的耐心協調，單元全體居民最終達成籌資換管共識。
施工期間，社區工作人員每日駐守現場，協調施工進度、溝通居民需求，及時處理施工中出現的各類問題。“施工時需要暫時停水，網格長提前通知我們儲水；擔心施工影響老人休息，又和工人師傅協商調整作業時間，特別貼心。”居民劉江說，在網格長的全程跟進下，施工過程高效有序，僅用數日便完成了新管道的更換與調試。
如今的安泰小區5號樓，排污管道暢通無阻，樓道環境干凈整潔。“以前因為管道問題，鄰里之間還鬧過小矛盾，現在問題解決了，大家心里都舒坦了，多虧社區把我們的‘煩心事’當成‘要緊事’來辦。”居民劉江表示，社區工作人員用實際行動解決了大家的難題，讓大家感受到了實實在在的關懷與溫暖。
群眾利益無小事，一點一滴暖民心。前進路街道育人社區工作人員表示，下一步，社區將持續聚焦居民急難愁盼問題，健全網格化服務機制，提升為民辦實事的效率與質量，用貼心服務筑牢民生保障線，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感與安全感。
基層治理的深度，直接決定著民生幸福的溫度。烏蘭察布市以一件件群眾身邊事為切入點，用快速響應的擔當、主動靠前的服務、共治共享的智慧破解基層治理難題，既以實打實的行動交出了精準對接群眾急難愁盼的民生答卷，也探索出構建常態化、精細化治理機制的實踐路徑。這些看似瑣碎的民生實踐，既是推動治理重心下沉、優化基層服務供給的生動縮影，也讓共建共治共享的治理格局愈發堅實，為城市發展注入溫暖底色，讓群眾的幸福感、獲得感、安全感扎根于每一件實事的落地之中。
（朱旭敏 候佳樂 翟輝）
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