通遼市打造“1+9+N”稅費(fèi)服務(wù)新體系深化征納互動服務(wù)

　　通遼市稅務(wù)局以深化征納互動服務(wù)為突破口，依托自治區(qū)首個稅費(fèi)問題集約處理中心——通遼市稅費(fèi)云服務(wù)中心，形成以1個“中心”為“大中臺”，9個旗縣市區(qū)辦稅服務(wù)廳為“小中臺”，N個旗縣市區(qū)稅務(wù)局業(yè)務(wù)部門為“后臺”的“1+9+N”稅費(fèi)服務(wù)新體系，以創(chuàng)新模式推動稅費(fèi)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。

　　通遼市稅務(wù)局根據(jù)納稅人進(jìn)廳業(yè)務(wù)辦理流程，優(yōu)化導(dǎo)辦預(yù)檢、自主辦稅、簡事快辦、爭議調(diào)解、辦問協(xié)同等功能區(qū)域設(shè)置，完善動線設(shè)計(jì)，加強(qiáng)導(dǎo)稅預(yù)檢分流，開展“上前一步”的主動服務(wù)，引導(dǎo)納稅人網(wǎng)辦、快辦，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

　　對涉稅審批和辦理事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，通遼市稅務(wù)局將分散在各部門的審批業(yè)務(wù)集中到專門的審核辦理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)集約化管理。通遼市稅費(fèi)云服務(wù)中心依托征納互動平臺建立起“大中臺”，直聯(lián)9個旗縣市區(qū)稅務(wù)局的集約審辦團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升業(yè)務(wù)工單辦理速度。

　　截至目前，通過打造“1+9+N”稅費(fèi)服務(wù)新體系，線上辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)已達(dá)271項(xiàng)。同時，以“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”為核心的征納互動服務(wù)模式，已在線互動10890次，反向拉起427次，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)5323次，遠(yuǎn)程代辦業(yè)務(wù)3034筆，讓納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)從“最多跑一次”變成“一次不用跑”。（李晨昊）